Analista Service Desk Junior Ii - Oferecer orientação técnica avançada aos usuários e equipes internas, garantindo que os casos escalados para N3 possuam informações completas, detalhadas e qualificadas. - Realizar consultas avançadas em banco de dados e sistemas (. NET, Node. Js, React) de forma autônoma. - Atualizar e otimizar a base de conhecimento com insights técnicos e soluções de casos complexos. - Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, gerenciando tickets com foco em otimização e…